Analista de Suporte Sênior (N1/N2 — Resolutivo Remoto)

Empresa: VENHA SER #SANGUELARANJA 🧡🚀

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Vacancy Type Outsource | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista Sênior de Service Desk, sendo referência técnica na sustentação de ambientes corporativos e sistemas críticos de negócio.Buscamos um(a) profissional com forte capacidade analítica, perfil investigativo e foco em resolução definitiva de incidentes, atuando no suporte remoto de alta complexidade para usuários de escritórios, home office, centros de distribuição e lojas.Essa posição terá papel estratégico na estabilidade operacional do ambiente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrências e evolução da base de conhecimento da operação.

Principais

ResponsabilidadesAtendimento e Suporte EspecializadoPrestar suporte remoto de alta resolutividade por meio de chat, telefone e portal ServiceNow.Atuar no atendimento de usuários corporativos, centros de distribuição, lojas e equipes em home office.Garantir elevado índice de resolução no primeiro contato (First Call Resolution), proporcionando uma excelente experiência ao usuário.Troubleshooting AvançadoDiagnosticar e solucionar incidentes de alta complexidade relacionados a sistemas corporativos e aplicações críticas.Atuar na resolução de problemas envolvendo frentes de caixa (PDV), faturamento, expedição, inventário logístico e demais sistemas de negócio.Realizar análises técnicas aprofundadas para identificar falhas sistêmicas e restaurar rapidamente os serviços.Infraestrutura e ConectividadeDiagnosticar problemas relacionados à infraestrutura de redes, incluindo ambientes LAN, WLAN, WAN, SD-WAN e VPN.Atuar em conjunto com equipes especializadas para tratamento de incidentes que envolvam infraestrutura e telecomunicações.Executar análises de conectividade e validar integrações entre sistemas e dispositivos.Automação e Melhoria ContínuaDesenvolver scripts e rotinas de automação para otimizar

atividades recorrentes da operação.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções que aumentem a eficiência operacional.Apoiar iniciativas de padronização e automação do atendimento.Gestão do ConhecimentoProduzir, revisar e manter atualizados artigos técnicos na Base de Conhecimento.Documentar procedimentos, soluções de contorno e boas práticas para compartilhamento entre as equipes.Disseminar conhecimento técnico e apoiar a capacitação dos demais analistas.Análise de ProblemasRealizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para incidentes recorrentes.Contribuir para a eliminação definitiva de falhas, reduzindo reincidências e aumentando a estabilidade do ambiente.Acompanhar indicadores de performance e qualidade do suporte, propondo ações corretivas quando necessário.

Requisitos para a VagaFormaçãoEnsino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.ExperiênciaExperiência sólida em Service Desk, Service Support ou Suporte Técnico de alta complexidade.Vivência em ambientes corporativos de missão crítica, com grande volume de atendimentos.Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.Atuação com análise e resolução de incidentes em ambientes distribuídos.Conhecimentos TécnicosAdministração de ambientes Windows e Microsoft 365.Diagnóstico de problemas em redes LAN, WLAN, WAN, SD-WAN e VPN.Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP e TCP/IP.Suporte a sistemas corporativos críticos (ERP, PDV, logística, faturamento, inventário e aplicações de negócio).Conhecimento em PowerShell, Batch, Python ou outras linguagens para automação será considerado um

diferencial.Conhecimento em ITIL e processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.CompetênciasExcelente capacidade analítica e de troubleshooting.Perfil investigativo e orientado à resolução definitiva de problemas.Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes públicos.Organização, senso de prioridade e autonomia.Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.Proatividade e foco na melhoria contínua.Orientação para resultados e experiência do usuário.

DiferenciaisCertificações ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA ou Cisco.Experiência em ambientes de varejo, logística ou operações de grande escala.Vivência com automação de processos de suporte e criação de bases de conhecimento.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!