Coordenador(a) de Cobrança- (São Paulo/SP)

Empresa: Alares Internet

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Vacancy Type Associate | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Você exerce uma liderança que inspira? É Estratégico?Venha ser a nosso Coordenador de Cobrança

• Estratégia/Governança, e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Cobrança está aguardando você!!#vemsergrupoconexão#vagasgrupoconexão

Principais

ResponsabilidadesVocê vai fazer aqui:Liderar a estratégia de cobrança da companhia, garantindo a maximização da recuperação de crédito, redução da inadimplência e do churn involuntário, por meio da gestão integrada da operação interna, parceiros terceirizados e canais digitais de cobrança. Atuar de forma analítica e orientada a resultados, promovendo melhorias contínuas em processos, indicadores e eficiência operacional.

Principais

responsabilidades:Coordenar a estratégia de cobrança para as carteiras e faixas de atraso dos clientes ativos.Desenvolver e otimizar a estratégia dos canais de cobrança (voz, WhatsApp, SMS, e-mail, URA, chatbot, portal, app, entre outros), buscando maior efetividade e menor custo;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de cobrança, aumentando produtividade, eficiência operacional e recuperação financeira;
Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (recuperação, FPD, roll rate, CPC, produtividade, eficiência por canal, taxa de contato, conversão, churn involuntário, entre outros);
Elaborar apresentações executivas e materiais para Diretoria e Comitês Executivos, consolidando resultados, tendências, planos de ação e acompanhamento das iniciativas.Atuar em conjunto com as áreas de Crédito, BI, Comercial, TI, Produtos e Atendimento para implementação de melhorias e novos processos.Liderar testes e implantação de novas estratégias, ferramentas e tecnologias para cobrança (discadores, IA, automação, enriquecimento cadastral, novos canais, etc.).Gerenciar orçamento da área e avaliar retorno financeiro das iniciativas implementadas.Garantir conformidade com a LGPD, regulamentações da Anatel e políticas internas.Desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo gestão por indicadores e cultura de alta performance.

Requisitos para a VagaVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia ou áreas correlatas;
Experiência na gestão de operações internas e empresas terceirizadas de cobrança;
Vivência na definição de estratégias de cobrança omnichannel (segmentação de carteiras e canais de cobrança);
Vivência em elaboração de apresentações executivas para alta liderança;
Conhecimento em plataformas omnichannel, discadores, CRM e ferramentas de cobrança;
Senso de dono e acostumado a ambientes de alta performance;
Excelente comunicação executiva;
Se você tiver, será um

diferencial:Experiência em ISPs ou operadoras de Telecomunicação;
Participação em projetos de transformação digital ou automação da cobrança;
Experiência com IA aplicada à cobrança, modelos de score, analytics ou estratégias baseadas em dados;
Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou melhoria contínua;
Informações ComplementaresVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Participação nos Lucros;
Desconto nos pacotes de internet.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!