Analista de Melhoria Contínua CX Pleno

Empresa: TEM Saúde

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

Principais

Responsabilidades
1. Apoio à estratégia de Experiência do Cliente
• Apoiar a implementação da estratégia de CX definida pela liderança;
• Garantir a correta execução e acompanhamento das jornadas de experiência do cliente implementadas;
• Traduzir direcionamentos estratégicos em rotinas, análises e relatórios operacionais;
• Atuar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Atendimento para identificar oportunidades de evolução da experiência digital do cliente.
2. Gestão e análise da Voz do Cliente (VOC)
• Acompanhar relatórios de voz do cliente (NPS, CSAT, CES), SAC, Reclame Aqui e outros canais para coleta de insumos para rastreio de melhorias possíveis;
• Traduzir dores de clientes em oportunidades de melhoria operacional;
• Conduzir análises de causas raiz;
• Apoiar na geração de insights acionáveis para áreas parceiras;
3. Monitoramento de indicadores
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência;
• Identificar desvios de performance;
• Elaborar análises e diagnósticos;
• Recomendar ações corretivas e preventivas;
• Identificar variações relevantes e sinalizar riscos ou oportunidades à liderança.
4. Apoio a projetos de melhoria da jornada do cliente
• Analisar processos e fluxos que impactam a jornada do cliente;
• Identificar e documentar gargalos, retrabalhos e pontos geradores de fricção ao cliente;
• Propor melhorias processuais e de fluxos baseadas em dados;
• Apoiar a priorização de oportunidades de melhoria considerando impacto na experiência do cliente, esforço de implementação e impacto operacional.
• Acompanhar implementação das melhorias e seus impactos na experiência;
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Monitorar impactos das melhorias implementadas nos indicadores operacionais e de experiência.

Requisitos para a VagaFormação:
• Graduação completa em Marketing, Administração de Empresas, Gestão de Processos, Tecnologia, Engenharia e áreas afins.
• Diferencial: Cursos de Experiência do Cliente (CX)Conhecimentos técnicos:
• Mapeamento de processos;
• Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis;
• Análise de causa raiz;
• Construção de fluxos;
• Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (metodologias, técnicas e frameworks);
• Acompanhamento de planos de ação com múltiplas áreas;
• PowerPoint e Excel avançado;
• Conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas de BI.
• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES, pesquisas de satisfação e uso)
• Diferencial: Six Sigma Yellow ou Green Belt
• Pode ter atuado na área de produtos, melhoria contínua ou qualidade desde que aplicando conceitos de CX.

Informações Complementares
📄 Contrato CLT
💰 Salário: R$ 6.000,00
🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – híbrido
📍 Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Benefícios:Plano de saúde e odontológico;
Cartão Multi VR de R$ 840,00 fixo;
Seguro de vida;
Day Off;
Aplicativo Tem Saúde digitalWellhub.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!